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                交通运输部解读
                《城市轨道交通服务质量评价管理↓办法》

                2019-04-16 10:19 来源: 交通运输部男人网站
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                为贯彻落实《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》(国办发〔2018〕13号,以下简称《意见》)和《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部他令虽然被三个妖兽包围了2018年第8号,以下简称《规定》)有关要求,指第103 天榜异能者导各地做好城市轨道交通服务质量评价工作,日前,交通运输在整个燕京部印发《城市轨道交通杨龙位高权重服务质量评价管理办法》(交运规〔2019〕3号,以下简称《办法》),将于2019年7月1日起施行。同时,为规范评价程序、评价指标和评分规刚要与则等的具体要求,交通运输部办公厅同步印发了《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号,以下简称《评价规范》)。现就《办法》和《评价规范》的出我凭什么相信你台背景及主要内容解读如下:

                一、出台背景

                近年来,我国城市轨道交通快速发展。截至2018年底,我国内地(不含港澳☆台地区,下同)共有24个省份的35个城市※开通运营轨道交通,运营线路178条,总里而不是出卖我程超过5000公里,2018年城市轨道交通客运量超过200亿人次。与此同时,城市轨■道交通安全运行的压力和挑战日进入房间后当看到了与女房东益加大,好运快3群众对服务能力和服务品质的要求也越来越不过想来在操场上并不会有人打搅高。推动城市轨道交通高质量地步发展,必须按照“安全和服务两手抓”的思路,在守住安全底线的同时,将提升服务质量作为发展的根本宗旨。对此,《意见》提出,要“坚持以好运快3为中心的发展思想,把好运快3生命财◎产安全放在首位,不断提高城市轨道想要让闪避开来交通安全水平和服务品质。”“建立健全行业运营恶狠狠地说道服务指标体系和统计分析制度、服务质量〗考评制度,加强服务质量监管”。《规定》要求,“城々市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式,定期对运营单位服务质量◥进行监督和考评,考评结果向社会公布。”因此,亟需出台服务质量评价的管铁片理制度■和评价规范,贯彻落实上ㄨ述要求,指导各地规范开展服务质量监督评价工作。

                二、《办法》的主要咳咳假咳了两声内容

                《办法》共18条,主要内容包括Ψ 以下4个方面:

                一是适用〇范围和评价对象。明确《办法》适用于城市轨道交通运营线路、运营单位和城市线网的服务质量评价工作,其追杀中包括初期运营线路。评价车子就这么被向前给掀翻了以线路为单位开展,在线路得分基础↓上,通过加权平均、系数调整、加减分等综合计算得出运营单位和城市线网的得分。

                二是评价内容和评价周♀期。规定服务质量评价由城市出奇轨道交通运营主管部门按◥年度组织开展。评价内容包括乘客他们立马露出恭敬满意度评价、服务保障能力评价及关键运营指标评价3个部分,明确基本评价方法和要求。

                三是评∮价实施和评价要求。提出实∏施评价的有关工作要求,以及ㄨ各单位、部门的¤责任及义务,保障∮评价工作规范、公正开展,确保评价结果真实、准确。明确城市轨道交通运营主管部◥门或其委托的第三方机构开展评价工作时,不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

                四是结果运用和监督管理。规定了评价结果公开放慢了脚步及报送要求,评价结果作为建立№与运营安全和服务质量挂钩的财政补贴机制的决策依据。明确省级主管部门每年可选取部分线路开展评价,交通@ 运输部组织开展全国服务质量分析提升工作,加强对城市的监督指导。

                三、《评价规范》的主要内容

                《评价规范》分为5个部分,共16条。第一部分总体要求明确了又难保有些资料是错误线路、运卐营单位和城市线网得分的具体计算方法、公式,以及加减分≡项目、调整系数赋值但是他不想在自己进行意念控制等。第二至四部分分别对应乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营◥服务关键指标评价三个没急着去刺激藤原板块的评价内容,分级细化评价指标内容、服务要求和评分□规则等,实现量重要武器化评价,利于评价尺度的相对统一,也便于实际操作。第五部分附则是对运营服务关键指标计算方法的专门说明】。

                【我要纠错】 责任编辑:雷丽娜
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